金太阳是什么证券公司(大智慧手机炒股)

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金太阳是什么证券公司(大智慧手机炒股)2021年12月24日发(作者:蒋梦麟)

客户挽留手册 寄语: 客户挽留工作会遇到很多的困难和委屈,首先要作好思想准备、调节好心态,不然这项工作将很难持续做好。 我们应该明白:留住一名客户比开发一名客户成本要低十倍;我们更应该明白:流失一名客户,减少一份收入、增加一份成本。 客户挽留工作需要灵活变通,但也有一定的方式、方法可以遵循,掌握技巧可以有针对性的开展工作,成功率会得到提升。我们要坚定一个信念:不管态度如何的客户,只要诚恳挽留,就会留下来,挽留时不要畏惧、不要害怕失败,要全力以赴! (一)服务态度 态度决定一切。对待客户要礼貌、热情,有些客户态度可能会比较恶劣,但我们要耐着性子。与客户交流时的态度跟普通的柜台接待不能一样,比较生硬的礼貌和微笑不会有效,要更多的表现出随意与亲和,首先要让客户愿意与我们进行交流。服务要体现出真诚,及时送上一杯水,双方距离就能拉近一些。要学会聆听,真正了解客户撤户目的和需求,有针对性进行沟通。 有些客户可能与我们公司发生过一些不愉快的事,或经过对方客户经理教唆,态度恶劣,不配合也不交流,我们要放低自己的位置,告诉客户我们在做这份工作也不容易,希望能够配合,能够理解与尊重,(如果我做的不好,或者说如果你转出后,我也是要扣工资的,以博得客户的同情心)同时以此来缓和气氛。通过这种非正常接触挽留下来的客户往往忠诚度比一般的客户要高。 (二) 常用的宣传 一、对公司地位的宣传 “证券公司的交易系统、后续服务、资金、股份安全与您有着实实在在关系,每个方面都是很重要。证券公司很多,我们普通投资者不能辨别哪家公司更好。证监会跟据各个证券公司的综合情况做了评级,国信证券是首批二家AA级券商之一,其它则是一A级或BCD级了。我们建议客户选择一家等级高的证券公司,这对您来说是非常重要的,选择我们您大可以放心,因为国家监管机构已经替咱们普通投资者做了评判。” (同时我们公司为每个投资者都交纳了风险基金给国家,这对您的相关权益是有保障的) 二、对公司业务的宣传 “我们国信是AA级全国性大型综合类创新试点证券公司,经营最全面的证券业务品种,可以做A股、B股、权证、国债、企业债、三板、封闭式基金、开放式基金等,所有的交易在一个操作系统上即可完成。您所有的投资理财只需要一个账户就可以,平时打理、转账、计算都非常方便、清楚。即将推出的融资融券业务、股指期货业务,我们公司也可以做,这种新业务只有少数符合要求的创新类证券公司才能做的,您在我们国信就可以享受到这些最新的业务和服务,比别人有更多的机会获得财富。” 三、对公司服务的宣传 “您在我们国信可以拥有1对1的客户经理服务;我们每天早上和收盘后都会有发到您的手机上,给您提供最及时的信息,像新股、新基金等,我们也会有提示发到您的手机上;如果您在投资咨询方面有特别的需要,我们还可以给您提供金阳光服务,您可以阅读到我们国信研究所的研究报告,我们的理财顾问会给您专业的投资建议。您在我们国信不仅可以通过交易软件、电话委托进行交易,还可以通过手机来炒股,交易方式非常齐全、方便。”

(二) 各个击破的杀手锏 一、客户理由:朋友在证券公司工作,过去帮忙 1、容易泄漏个人的资金情况 2、换新的交易系统不方便 、可以给予特别的佣金优惠 4、朋友那边可以开个深圳去帮忙 “朋友之间虽然感情很好,但资产隐私还是非常重要的,特别是资金方面,你不想财务信息被三人知道吧。你的朋友在证券公司,不是说他一定会去查你的情况,但是他查你的资金与股票盈情况确实有一定的便利性,为了杜绝这种情况的发生,我们劝您还是不要去您朋友的公司。” “你朋友才去那个证券公司吧,现在客户经理流动性都挺大的,您可以等他稳定下来了再考虑,不然这么急匆匆转过去他又不做了,你自己反而很不方便?像您在我们这儿已经交易这么久了,交易系统都非常熟悉了,换一套是很不顺手,也很不方便的。” “您也是我们的老客户了,我们也是非常地重视您,真诚的希望您能继续在我们这交易。这样子好了,我们给您申请一下费率优惠,您就继续在我们这边操作,一样的方便还更实惠了。” “您朋友那边我们也帮您想好了,您实在不好意思拒绝,就拿着您的股东代码卡去那边开户好了,一样是可以交易的,开了户也就帮您朋友完成任务了,只是您在那边只能做深圳的股票。这样你既能在我们这交易,又不会在朋友那边不好意思,对你和你朋友都挺好的。” 二、客户理由:要去现场操作 1、建议用其它方式操作 2、现场费率高(网上交易优惠一半,省钱) 、可打咨询分析师 4、投资思路容易受他人干扰。 “您不去现场也可以委托下单的,像网上交易、电话委托,我们还有手机炒股,这些方式都丰常方便的,我演示给您看一下。” “您去现场交易的话,由于证券公司电脑、场地的成本,向您收取的费率都是很高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的,可以给您省很多的钱。券商的散户厅都是公开的,您可以去看行情,我建议您交易还是用我们系统。” “大厅里的都是普通的散户,也不会有什么消息的,您要是有讨论、咨询的需要,我建议您还是不要去问那些大厅里的股民,我们公司有专业的分析师,您可以来他,他的意见会更有参考价值,您只要拨打我们的就行了,每天都有分析师在线免费接受咨询的。” “其实做现场的大部分是职业股民,经济来源都靠炒股票,其实股票相对是一个高风险的投资品种,这些投资者的心态往往不如其他股民,也容易受到一起炒股者心态影响,反而提高不了收益,并且国家不希望股民在现场交易!我们还有专业团队和多种交易平台,会更适合您。” 三、客户理由:离家太远不方便 1、一般不用来营业部

2、有问题可以打, 、换券商业务办理麻烦 4、换新的交易系统不方便 “您看这么久了您都没来我们营业部,一般情况下您都不需要来的。如果您遇到问题了,可以拨打我们24小时,我们在电话里就能帮您解决的。有些情况,我们公司还能给您提供,这在其它证券公司都是没有的。” “办理换券商的业务也是很麻烦的,您在我们这边要办理撤指定、转托管,还要销三方、销户,而且得到对方证券公司重新开户,去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了,这些业务都是需要交易时间办理的,对您来说真的不方便。” “我们的操作软件您都用得很熟练了,而且金阳光上面有很多功能是我们公司特有的。要是换一套系统,您得重新下载、熟悉,在交易上会产生不便,我们建议您继续用我们的系统操作,这样才更方便。” 四、客户理由:手续费太高,给你们打电话要求,都说不能降,现已在它处谈好了,不去不好 1. 解释电话里不能谈论佣金问题的情况 2. 办理业务麻烦,换交易系统不方便 . 劝说对成本影响不大,资金量增大了可再来调 4. 给予佣金调整,不同意时可比对方更低来劝说 5. 以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理 “这样的情况让我来向您解释一下,因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的,我们不能在电话里和您谈论手续费问题,所以请求您的谅解。像您现在本人来我们公司了,您提出了申请,我们可以根据您的成交情况进行调整。你主要以短线为主还是中长线为主?我先帮您查询一下您的成交情况好吗?” “您办理转户还是挺麻烦的,我们这边要撤指定转托管,您还要去对方证券公司去重新开户,到银行办理三方关系。这几天您都没办法做交易,更主要的是您在我们这交易这么久了,要换一套交易系统,到时候会很不顺手的。” “您投入的资金量现在还不是太大,而且操作也不是很频繁,像您这种情况,要调到这么低实在比较困难,其实手续费对您的成本影响并不大的。办理转户的手续是很麻烦的,这样好了,因为您今天也跑了一趟,我们给您调整为**,以后您大量的资金投入进来了,您再来我们公司协商好了。” “我们也理解,您可能跟别了讲好了,会觉得不好意思,其实我们在证券公司工作的,都很了解这种情况的,这是经常发生的事,不会觉得什么。对您来说方便和实惠是最重要的,虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低,但是您本来就是我们的客户,我们非常重视您,像您这种情况我们领导特批,比对方再低2个点,一万的成交量就能省2元,长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱,我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。”(在说之前要离开一会儿) “其实降佣金实在是一个下策,真正要降佣金的时候,一定要觉得给他申请这个佣金不容易,建议客户要保密,他是享受特殊待遇的。” 五、客户理由:金太阳的速度慢 1、没有使用第三方服务器,信息更安全 2、能够支持在线交易、银证转账,比较方便

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发布时间:2021-12-24 10:19:47
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  1. 比较方便 公募基金会亏损-2亿信托基金 千万基金奖励-兴业基金 基金转卖赚了还是亏-宣缘基金 持股万华化学基金-外形基金 基金加息是好是坏-河北省的基金会 环球188的基金公司-中欧纯债基金 长盛基金主页-招商中证白酒指数和白酒指数基金 前海中瑞票据基金-日韩医疗基金

  2. 我们不能在电话里和您谈论手续费问题

  3. 您可以等他稳定下来了再考虑

  4. 您可以去看行情

  5. 真诚的希望您能继续在我们这交易