收银少钱(梦见钱)

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收银少钱(梦见钱)2021年12月29日发(作者:寿柏年)

收银员案例及其分析 案例一: 200年月18日,高一学生谌某到某商场购买学习机。商场收银员钱某点钱后,认为其中有两张票面额为100元的人民币是,于是不由分说,没收了谌某的200元可疑币,并以商场的名义开具了一张没收单据。其内容为:“没收谌某200元,某商场”。200年月19日谌某之父拿着没收单据该商场索要那200元钱,但遭到拒绝。月25日,谌某之父以谌某为原告,自己为法定代理人向法院提起民事诉讼,要求该商场返还人民币200元。法院在调解无效的情况下,依法判令被告即该商场赔偿原告谌某人民币200元,并承担该案的诉讼费用。 案例分析: 收银员钱某执行没收行为是一种超越行政权限的无效行为。《中华人民共和国人民银行法》的规定:人民币真伪的确认机构是银行,的没收权属银行、公安部门,其他任何单位或个人无权没收,但各商业服务部门有协助银行发现、收缴的义务。也就是说,一般众或收银员在收付现金时发现(实为可疑币),应先将收藏,后再及时送银行鉴别。同时还规定收银员收缴时,必须向消费者出具凭证,凭证应写明该可疑钞票的面值、号码、准备将钞票上缴的银行机构名称,以便消费者日后持收据去有关银行进行查询。由于银行对所收缴来的均有登记,如经检验属,银行应在上加盖“”戳记,并开具“没收单”;如确定是误收,银行应返还给代缴人或消费者,即消费者或凭收缴收据到代缴人处或该收据中注明的上缴银行领取被收缴的“可疑”真币。本案中作为被告的商场既不是的确认机构,也不具有没收权,且事后未将可疑币交相关银别鉴别真假便擅自销毁,其行为违反了上述规定。 另外钱某在出具没收凭证时,未标明没收可疑钞票的面值、号码,且可疑币已销毁,导致被告商场对没收的可疑币是假是真不能举证。 案例二: 当一名客人提出付款结帐并出示长城卡买单时,帐台收银员接过客人的卡一看,发现卡面编号上的最后一个数字像是被什么东西刮过,已模糊不清。收银员向客人询问是怎么回事,客人解释说是前几天掉在地上,不小心踩了一下,捡起来看时,已经磨损。针对这种情况,收银员完全可以说,卡号已看不清,无法使用,请改用现金付款。但从客人的神中看出客人可能没有携带足够的现金,如果拒绝刷卡,客人虽然可以请他同来的朋友结帐,但这会使客人感到尴尬,而这次消费也将会成为他一次很不愉快的经历。于是,这位收银员帮客人仔细查询、辨别,还打电话到银行核对,终于查出了最后

一位数字,顺利地为客人办好了所有刷卡的手续。客人脸上露出了赞许、满意的笑容。 案例分析: 作为收银员,首先应该想到的是“宾客至上”,必须树立起“消费者第一”的服务理念和服务意识。本案例中的这各普通的收银员在工作中能急客人所急,认真、耐心地帮助客人处理好帐务的问题,在为宾客服务的过程中,向宾客奉献的是一颗爱心、一种充满热情、亲切的感情,给人以“宾至如归”之感和美的享受,在赢得客人满意的同时,较好地维护了酒店和自己的形象。 案例三: 200年1月20日晚上9时左右,一外国男子来到山西太原市五一商厦一楼一连锁工艺品店选中了价值人民币100多元的工艺品。付款时,这名男子用英语告诉收银小,自己是印度人,身上没有人民币,希望能按1:8的比率用美钞购买这些商品。收银小一则缺乏鉴别常识,二则认为1:8低于银行汇率,有钱可赚,便自己收下了这张100元面值美钞,并回了600多元人民币,之后自己又掏腰包将100多元人民币的购物款补了进去。次日,自以为占了便宜的收银员到银行鉴定时,才知道是张假美元,大呼上当。 案例分析: 由此例可知,收银员不仅要端下服务态度,摒弃贪小便宜的不良思想,同时还应严格依照法规,在目前外币检测机器还没有普及的情况下,只接受人民币购物。 案例四: 一顾客对商场情有独钟,经常来购物。一天,在二层买鞋交钱时,问收银员能不能使用信用卡。收银员只顾接待别的顾客,没有回答。顾客又问收银员,收银员答复:“有告示自己看。” 案例分析: 收款台上的确有关于信用卡使用的提示,但顾客问一下有什么不行?顾客希望通过询问获得收银员的明确答复,减少等候的时间。收银员对回答顾客提问责无旁贷,即使正在接待其他顾客,也要做到眼观六路、耳听八方,同时照顾多位顾客的需求与感受,这样的服务才能称得上是高质量的服务。冷落顾客决不会赢得顾客的满意。 案例五: 一顾客买了一件商品,交完钱后,想把一张20元的纸币换成4张5元的。当向收银员提出自己的这一要求时,收银员生硬地回答:“不行,商场有规定不能换。”无论顾客怎样解释,收银员还是那句话“不行。”顾客对这种回答非常不满。 案例分析: 上述案例中收银员的作法有欠妥之处,虽然商场规定不能兑换零钱,但收银员并不能以如此生硬的话语作答,因为顾客并不是商场的内部职工,他不了解商场的规定,这时收银员应用礼貌的态度对顾客说明问题。如果顾客坚决要求兑换,收银员可向指定人员申请零用金兑换。

案例六: 一 位超级市场的老板,总看见一位女士到他的超市购物。就问她为什么?她说:“14年前,有一次我拎着满满一篮食品到付款台时发现自己没有带钱包,就与收银员商量说,先把东西存放一会儿,我马上取了钱就回来。没想到收银员却笑着对我说:“您哪儿也不用去,拿着想买的东西,下次来时再付钱吧。”此后,她便成为这家商场的忠实的消费者。 案例分析: 商家总是期望消费者对自己始终如一的忠诚,不愿意听到或感受到消费者的抱怨和窘迫,然而,作为商家如果不能准确把握消费者与上帝的角互换,那么消费者对商家的忠诚度就会下降甚至降为零度。 上述案例中该超级市场的收银员想消费者之所想,急消费者之所急,对这位女士付出了自己的真诚,成功地赢得了消费者的信赖,而这正是商家的无价之宝。 案例七: 一顾客买了一套165元的化妆品,到收款台付了200元,收银员回了5元。顾客觉得有些不对,便随口说了一句:“错了,应该45元,少了10元。”收银员一听,脸顿时不好看了,顶了一句:“谁错了?你自己加加!” 案例分析: 顾客不是收银员,对数字不那么敏感,有时对赎有些疑问是很正常的。况且收银员确实也有算错的时候。面对顾客的质疑,收银员条件反射般地产生反感,根本没有复查,没有解释,就出言不逊。“谁错了?你自己加加!”潜台词是:“我怎么算错了?你会不会算术?”这是对顾客的不尊重。 因此顾客对钱有疑问时收银员应再复算一遍。口气要和蔼,千万不能因自己没错而对顾客反唇相讥。 案例八: 某三星级饭店与甲公司签订了给予其公司人员入住本店优惠价格的合同——标准房150元间天。同时,也与乙公司签订了此类合同——标准房200元间天。由于客户的不同,销售部对价格政策是绝对保密的。但事情也凑巧,A和B 两家公司同一天在该店召开会议,甲、乙公司的负责人又是同学,于是相同的标房不同的房价在两位老同学的闲聊中透露了出去。第二天,乙公司的负责人理直气壮地到前厅收银员让她解释原因。 本案例前厅收银员应如何处理此事? 可能解决的方法及评析:

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发布时间:2021-12-29 16:33:39
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  1. 其内容为:“没收谌某200元

  2. 银行应在上加盖“”戳记

  3. ”顾客对这种回答非常不满

  4. 向宾客奉献的是一颗爱心

  5. 收银员生硬地回答:“不行