杭州豪宅纵火案 (杭州一保姆害一家四口纵火案)

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杭州豪宅纵火案 (杭州一保姆害一家四口纵火案)2021年11月22日发(作者:国际版阿里旺旺)

: 真相未明,舆情不止“杭州保姆纵火案”的大V之战 作者:杨兼 臧海平 来源:《公关世界》2017年第17期 互联网热点更迭快,按照一般规律,舆情事件若能持续延烧两周,体量就已相当可观。然而,6月22日引爆舆论场的“杭州保姆纵火案”自案发至今,舆情已延续1个多月,几乎每天都占据自媒体热搜主要位置。不仅如此,事件舆情在发展当中,质疑焦点出现了非常明显的转折再集中现象,虽然热度不可避免地受到时间推移的影响,但本次舆情的超常规发展,仍然非常值得关注。 一、现代版“农夫与蛇”的超长结尾 1.事件未完,舆情未止 6月22日,杭州保姆纵火案发,2至24日,受害人家属林生斌的家庭生活细节、作案保姆的嗜欠债背景曝光,由此,夹杂着对消防部门和物业部门的救援行动的质疑,以及对保姆家政行业深入反思的舆情呈井喷之势。6月25日,林生斌注册微博账号@老婆孩子在天堂,连续发文质疑绿城物业的工作疏漏,但至6月29日绿城集团官微@绿城中国发表“致哀?回答”的正式声明前,舆论尚高度集中于保姆莫焕晶的抓捕(6月27日)和中国家政行业之上。 由于纵火嫌疑人莫焕晶已于27日被正式批捕,绿城集团官微的声明在当天虽引发了大量关注,但作为舆论场质疑链上的最后一环,“杭州保姆纵火案”仍然走到了一个相对收束的阶段。然而事情并没有结束。一方面,绿城官微6月29日的声明并没有得到舆论场的认可,而另一方面,林生斌本人也不满绿城回应,频频拿起微博武器,要求彻查案件围绕火情的相关真相。 2.自媒体接力的第二阶段 据荆楚网络大数据舆情系统监测,6月21日至7月21日,“杭州 保姆 纵火”的组合关键词监测结果显示,该案明显分成了前后两个阶段。 以绿城官方做出首次正式回应,舆论场关注焦点转向集中至物业过失的6月29日为节点,可以看出,前8天,舆情走势依照一般规律,呈现双峰值形态,关注焦点分别是救援情况(6月22日案发当日)和嫌疑人抓捕情况(6月27日莫焕晶被正式逮捕),其间对消防、物业乃至家政的泛化质疑都处在舆情高位。

: 6月29 日后,舆论场关注焦点则不再是莫焕晶,转而集中在了绿城物业上。因此,即使舆情体量在时间推移的影响下总体上有所下降,但值得注意的是:6月21日至6月29日的新闻总量为,而6月0日至7月21日的新闻总量为9765,跌幅为9.2%,结合媒体29日后续的报道看,媒体对此案的关注度确实在逐步下降。然而,这两个阶段中的关注总量前后分别为和,跌幅为9.50%,几乎和新闻关注的跌幅持平,结合6月29日以后案件相关的两个微博热搜话题#杭州保姆纵火案#、#老婆孩子在天堂#平均每个话题4.4亿的阅读量,在长达21天的时间内长期占据话题榜前三位的形式看,在案件舆情的第二阶段,媒体的关注度虽然略有下降,但自媒体舆论场中案件的热度并未下降太多,舆情始终没有平息。 .仅仅“嫌疑人被捕”不足以平民愤 嫌疑人莫焕晶被捕后,舆情关注焦点往绿城物业逐渐集中。在这个集中的过程中,有两条引发了网友大量关注的消息。其一是林生斌本人决定筹建“潼臻一生”公益基金会致力于提升中国高层住宅防火减灾水平;其二是微博@一个有点理想的记者关于此次案件的调查(微博中表示,保姆纵火事出有因,物业并无太大过失以及林生斌本人决定借此向物业索赔一个亿的谣言)。前者的情怀得到了众多网友的支持和舆论的一致点赞,而后者则被感同身受的网友口诛笔伐。 而成为最大舆情焦点的绿城的动作则是,将官微@绿城中国的头像改成了灰以示纪念,但却禁止网友评论。此外,注册了名为@绿城物业服务的微博账号,于7月8日针对网络质疑发布了解释,这也是这个账号下的唯一微博,@绿城中国无法评论,因此在原微博下总计有1万4千余条网友评论,但几乎没有人相信绿城的解释,不少网友甚至拿出了“网传消息”截图质问绿城“物业当时到底在干吗”。同时,林生斌和其家属的微博账号中持续更新对绿城物业的维权进展,下方挤满了网友的支持留言,林生斌本人的微博(@老婆孩子在天堂)粉丝高达118万,其三名主要亲属的微博粉丝也高达十余万(@朱庆丰 @朱七七Fighting @巨婴国王)。 7月17日,@杭州市公安消防局官微公布了纵火案答记者问全文。有趣的是,回复量排位最高的评论是质疑消防为何两个小时救不出四个人,在高达8000余条的评论回复中,网友显然能够充分理解消防当时遇到的困难,但却对物业救援、房屋防火等和绿城相关的问题大加斥责——结合消防解释和其余的评论,显然网友得出的一致结论是:主要责任归物业。

: 二、“罗生门”:为什么这次能拖这么久? 虽然此次案件在消防最终定论后走向了结束,但舆论场关于“公道”的讨论却一直在持续,特别是消防做出结论以前,绿城正式或不正式的几次解释都起了反效果。网友甚至是依靠网上的各种当事人信息和消防回应得出的结论,这种围绕着绿城物业当时作为的疑团自6月22日案发至17日消防作出结论,花了整整周才逐步澄清,无疑在这21天的时间内,事件几乎成为“罗生门”。 1.回应失误 很显然,舆论场前后的关注焦点产生了彻底转移。前期主要集中在三点,即纵火保姆、救援细节和家政行业,物业作为救援细节质疑部分的分支,实际并不算显眼。6月22日,浙江在线刊文《杭州蓝钱江一公寓楼起火 四名伤者抢救无效死亡》称,早上9点50多分,绿城物业单方面开了一个小的通报会,绿城物业服务集团一位副总裁介绍了事发的情况。 然而,事发一周后,@绿城中国的首次正式回应和林生斌本人调查收集纵火案事实的请求在6月29日同天出现,绿城在当天零点,林生斌则选在中午12点,网友对这两份说明的态度截然相反,林生斌本人被作为“不卑不亢”的维权典范获得了所有网友的同情和支持,而绿城的态度则被视为“冷冰冰”“急于息事宁人”的反面教材被网友大量质疑和指责。很显然,即使在技术层面,绿城6月29日回应的发布时间、内容、语气,都没有起到好的公关效果。而7月8日的回应更是被网友视作企图推脱责任的“抵赖”证据被口诛笔伐。 另外,绿城关评删帖再引不满。有不少网友质疑,受害家属和业主在网上发表的控诉绿城的帖子被无故删除。对此,绿城服务集团常务副总裁吴志华在接受微博大V@一个有点理想的记者采访时表示,“对于不实的报道,我们将进行相应的举报和投诉。有些报道严重失实,也相当于对家属是一种伤害,所以我们进行了相关的投诉。”除了网民反映的删帖行为,@绿城中国凌晨发表的回应微博关闭了评论功能,也引发了网友不满,如“绿城半夜发回应,零评论。”“我就问一句:为什么这条微博的评论为零。”“你有本事发微博,你有本事开评论啊,呵呵,心虚,开了评论怕是要被骂死呦。”

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发布时间:2021-11-22 22:08:33
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  1. 质疑焦点出现了非常明显的转折再集中现象